2009年的服裝商業(yè)零售市場低開高走。至年末，最壞的時刻已然過去，然而，留給零售企業(yè)更深層次的思考才剛剛開始。

　　本輪危機(jī)中，那些善于創(chuàng)新經(jīng)營思維、創(chuàng)新服務(wù)理念的百貨店受到的沖擊要小些。你或許會笑，覺得這話聽上去有些許空洞，但是，那些身處商業(yè)江湖、始終不知疲倦地思考如何能帶領(lǐng)企業(yè)走得更遠(yuǎn)的老板和高管們，應(yīng)該能體會出其中況味。

　　商業(yè)零售業(yè)是最需要挖掘人的內(nèi)心感受和心理需求的行業(yè)。商業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新源自何處？源自持續(xù)挖掘、并滿足顧客處于變動之中的種種需求。

　　例如，中國的90后自出生就伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)是他們生活中不可或缺的一部分，網(wǎng)購也成為他們心中理所當(dāng)然的購物方式。當(dāng)前，這股浪潮也開始席卷80后、甚至70后們。盡管內(nèi)心仍有種種疑問，但一些百貨企業(yè)還是及時推出了B2C交易平臺，時間長的已經(jīng)嘗試運(yùn)營了三四年，還有越來越多的企業(yè)即將嘗試。如果時代成就了的某種消費(fèi)需求注定勢不可擋，那最好就去順應(yīng)。誰早順勢調(diào)整，誰就早占有主動權(quán)。

　　作為零售企業(yè)，是否真正站在所服務(wù)的“上帝”???顧客的角度，用心細(xì)細(xì)體會、悉心捕捉、研究他們每一絲的變化，并用心去盡量滿足這種變化和需求，是在對手如林的激烈競爭中制勝的關(guān)鍵要素之一。這種用心要無處不在，如商品采購、樓層設(shè)置、服務(wù)配套設(shè)施建設(shè)、經(jīng)營管理等方面。

　　喜歡戶外運(yùn)動的發(fā)燒友在買了件哥倫比亞的戶外防寒服后還想買頂帳篷和一部戶外對講機(jī)，卻怎么也找不見，就需要調(diào)整；上樓和下樓的扶梯不排在一起，會讓消費(fèi)者感到麻煩，就需要調(diào)整；帶著寶寶的媽媽逛商場聽到孩子哭聲需要喂奶，卻找不到合適去處，就需要調(diào)整……

　　其實(shí)，這些細(xì)微的需求都很實(shí)際，也都不難發(fā)覺。關(guān)鍵在于，你是否真的用心、真的站在顧客的角度、真心想他們之所想了。態(tài)度決定一切，管理大師早就對此做了總結(jié)。所以，零售企業(yè)的不斷求新、求變，從業(yè)者們的用心、盡力是前提。而且，這種用心必須肯于堅持，不能懈怠。惟有如此，企業(yè)才能擁有持續(xù)挖掘并滿足顧客需求的源源不斷的動力。

　　做百貨店如此，做人亦如此。那些在某行業(yè)、某領(lǐng)域有著過人之處之人，背后必付出了巨大心力,這種無怨付出,旁人通常無法體會。這種生發(fā)于熱愛之上的用心盡力，是一種需要被尊重的優(yōu)秀品質(zhì)，具有能持久打動人心的真正力量。誰擁有它，誰才能真正擁有核心競爭力。

-- 來源：中國服飾報